Политика конфиденциальности

Оператор — индивидуальный предприниматель Аксенов Роман Александрович, ИНН 525628128495, ОГРНИП 325527500088692, зарегистрирован в г. Нижний Новгород.

Почта для вопросов о персональных данных — detailer_crm@mail.ru.

Мы собираем только то, что нужно для конкретной цели.

• Заявка на подключение студии — имя, телефон или почта и то, что вы сами напишете в письме или в Telegram. Цель — ответить и помочь подключить студию. Основание — ваше согласие, которое вы даёте, отправляя заявку.
• Работа в приложении (владельцы, администраторы и мастера студий) — телефон, имя, роль в студии, данные для входа и действия в приложении (записи, заказы, оплаты, смены). Цель — предоставить сервис по договору со студией. Основание — исполнение договора.
• Сведения о посещении сайта — обезличенная статистика Яндекс Метрики, если вы разрешили cookie (раздел 3).
• Отчёты об ошибках сайта и приложения — тип устройства и браузера, версия, адрес страницы и описание ошибки. Телефоны, имена, госномера, почту и IP-адрес мы в отчёты не включаем. Цель — находить и исправлять сбои.

Мы не продаём данные, не используем их для рекламы и не принимаем решений, которые касаются вас, только на основе автоматической обработки.

При первом визите сайт спрашивает, можно ли использовать cookie. Ваш выбор сохраняется в браузере, чтобы не спрашивать снова. Шаги онлайн-записи (услуги, время) хранятся во вкладке браузера до её закрытия, без телефона и имени.

Яндекс Метрика загружается только после того, как вы нажали «Принять». Она считает посещения и переходы по страницам, чтобы мы понимали, что на сайте удобно, а что нет. Вебвизор и карта кликов выключены: введённый в формы текст в Метрику не попадает. Если вы нажали «Отказаться», Метрика не загружается.

Чтобы изменить решение, очистите данные сайта в настройках браузера — при следующем визите сайт спросит снова. В виджете записи на сайтах студий Метрики нет.

Когда вы записываетесь в студию через страницу записи или виджет, оператор ваших данных — сама студия. Её название указано в тексте согласия, ссылка на него — рядом с флажком на шаге «Телефон». Роторка обрабатывает эти данные по поручению студии и только для того, чтобы запись работала.

• Данные: телефон, имя, марка и модель автомобиля, комментарий, выбранные услуги и время; в карточке клиента студия может хранить госномер и историю работ.
• Телефон нужен, чтобы отправить код подтверждения в SMS и связаться с вами.
• Вместе с записью сохраняется согласие: когда оно дано, на какую редакцию текста, IP-адрес и сведения о браузере. Это требование закона к подтверждению согласия.

Чтобы узнать, изменить или удалить свои данные, обратитесь в студию. Студия может удалить ваши данные из карточки клиента; история оплат при этом остаётся обезличенной. Если вы напишете нам, мы передадим запрос студии.

Базы данных, файлы (например, фото автомобиля в акте осмотра) и отчёты об ошибках хранятся на серверах в России. Данные каждой студии отделены от данных других студий.

Данные получают только те, без кого сервис не работает:

• ООО «Яндекс» — статистика Яндекс Метрики и AppMetrica, обезличенно;
• облачный провайдер, на серверах которого в России работает сервис;
• оператор SMS — номер телефона и текст кода подтверждения;
• государственные органы — только по закону.

Telegram — сторонний сервис, его серверы находятся за пределами России. Если вы пишете нам в Telegram (@raxenov0) или входите в приложение через бота Telegram, переписка и номер, которым вы поделились, проходят через Telegram по его правилам. Если вы этого не хотите, напишите нам на почту.

• заявки — пока мы общаемся о подключении, и ещё не дольше года после этого;
• данные сотрудников и студии — пока действует договор, затем удаляем, кроме того, что закон требует хранить дольше (например, бухгалтерские документы);
• данные клиентов студий — пока их хранит студия или до её указания удалить;
• отчёты об ошибках — не дольше 90 дней.

Если вы отзываете согласие, мы прекращаем обработку и удаляем данные в течение 30 дней, если закон не требует хранить их дольше.

• соединение с сайтом и приложением шифруется (HTTPS);
• данные каждой студии изолированы на уровне базы данных: одна студия не видит данные другой;
• доступ сотрудников студии ограничен их ролью;
• телефоны, имена и госномера не попадают в журналы сервера и в адреса страниц;
• повторные запросы кода подтверждения ограничены, чтобы его не подобрали.

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем и зачем;
• попросить исправить неточные данные;
• попросить удалить данные или ограничить их обработку;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре (rkn.gov.ru) или в суде.

Напишите на detailer_crm@mail.ru и укажите, как с вами связаться. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Чтобы не выдать чужие данные, можем попросить подтвердить, что запрос пишете вы.

Новая редакция публикуется на этой странице и действует с даты, указанной вверху.